MİSYON:
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programının misyonu, çalışma hayatı boyunca çağdaş ve bilimsel düşünebilen, toplumun gelişimine katkıda bulunabilecek, çağrı merkezlerinde yapacağı çok yönlü uygulamalara uyum sağlayıp kendisinden yardım talep eden kişilere etkili bir zaman yönetimi ile iş stresini kontrol altında tutarak hızlı ve doğru bir şekilde cevap vermeyi ilke edinen, çağrı merkezleri standartlarına uygun bilgi ve becerilere sahip profesyoneller yetiştirmektir. Program, ekip çalışmasına önem veren, mesleki etik kurallarına ve düzenleyici otoritelerin yönetmeliklerine bağlı kalan bireylerin yetişmesine katkıda bulunmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda, program mezunlarının sektördeki ihtiyaçları karşılayacak düzeyde donanımlı ve yüksek standartlarda eğitim almış bireyler olarak yetiştirilmesi önceliklendirilmektedir.
VİZYON:
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programının vizyonu, öğrencilerin ön lisans eğitimi boyunca gelişimlerini temel alarak, teorik ve mesleki dersler ve son yarıyıl çıkmış oldukları işletmede mesleki eğitim uygulamalarında edindikleri bilgi ve yeteneklerin geliştirilmesine yöneliktir. Bu vizyon çerçevesinde program, çağrı merkezi yönetimi, çağrı merkezlerinde etkin ekip performans yönetimi, çalışma psikolojisi, kriz ve stres yönetimi, örnek olay analizi ve pazarlama gibi dersler sunarak, özel sektör ve kamu kuruluşları tarafından talep edilen çağrı merkezi operatörü, takım lideri, süpervizör gibi pozisyonları için gerekli yetkinliklere sahip personel yetiştirmeyi amaçlamaktadır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı Eğitim Amaçları (PEA)
PEA1: Çağrı Merkezi sektöründeki gelişmeleri takip eden, araştıran ve uygulayan, mesleki güncel bilgi, beceri ve yetkinliğe sahip olan, alanında uzmanlaşmaya olanak sağlayan, sorumluluk almaktan kaçınmadan mesleğini icra eden,
PEA2: Programa ilişkin yasal düzenlemelere hâkim, mesleki etik kurallarını ve düzenleyici kurum veya kuruluşların düzenlemelerini uygulayan,
PEA3: Bilim ve teknolojideki yenilikleri izleyen ve kendisini geliştirip sürekli yenileyebilen,
PEA4: Özellikle kendi sektöründe çağrı merkezi yönetimi, çağrı merkezlerinde etkin ekip performans yönetimi, çalışma psikolojisi, kriz ve stres yönetimi, örnek olay analizi ve pazarlama gibi dersler sunarak, özel sektör ve kamu kuruluşlarında ihtiyaç duyulan çağrı merkezi operatörü, takım lideri, süpervizör niteliklerine sahip yetkin personel yetiştirmektir.